對于整個口腔診所而言，危機管理涵蓋的內容很多，有硬件和軟件，比如財務危機、醫療糾紛危機、感染控制危機、自然災害危機、設備材料及后勤保障危機、口腔診所品牌危機等等。而我們最需要解決的則是我們的客戶關系管理危機。

客戶關系的危機只是口腔診所危機管理中的一個重要環節。是影響口腔診所長遠發展的重要因素。

在口腔診所里，我們的客戶有兩個，一個我們的患者，一個我們的員工，我們首先面對的是員工與同事，其次才是我們的患者。我們需要共同面對的客戶則是我們的患者。

我們讓客戶不滿足的原因在哪里呢？你的診所是否也存在以下問題：

a.診所的環境氛圍令客戶不悅；b.沒有良好的衛生，不能給患者帶來安全感；c.提供給客戶的生活安排不到位（沒有梳妝臺或者衛生潔具的類型不適合客戶）；d.診所的醫生和護士責任心差，服務質量下降；e.收費不合理、不透明，沒有盡到告知的義務；f.服務流程不合理，候診時間太長，沒有及時進行告知選擇及合理安排；g.服務態度一般，甚至不好，漠不關心，或者熟視無睹；h.管理規定過于刻板，沒有人情味；i.診所工作人員缺乏訓練，對工作流程及實施不熟，或者反應遲緩；j.信息不對稱，溝通不暢；k.言行不一。

或許你是不愿意聽到客戶的抱怨甚至投訴，可是讓我們的口腔診所感到最可怕的是那些選擇沉默的客戶。一部分是選擇抱怨，只有很少的部分客戶選擇投訴。

對于口腔診所而然，如果你既是醫生又是診所的管理及監督者，患者無處投訴，抱怨和投訴就演變成了沉默。

我們失去的客戶中：

l 1%是由于死亡l 3%是由于搬遷l 4%是由于自然流動l 5%是由于接受了親戚朋友的建議而改變的l 9%是由于在別的診所可以享受較低的價格l 10%是由于長期的不滿l 68%另尋他家口腔診所或醫院是由于我們的口腔診所對客戶的要求置之不理

每年大多數口腔診所流失的10%到30%的客戶—有時我們的口腔診所甚至不了解這些客戶是誰。

那我們應該怎樣做才能留住顧客呢？

客戶關系管理并不是近幾年的產物，以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀50年代，當很多企業寄望與通過改進技術、壓縮生產周期、應用內部資源管理來提高增長率和利潤率，但事實上提高不大。這樣企業開始從強調降低經營成本的供應方發展策略轉向了與客戶聯系更緊密，從客戶關系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應運而生。

所不同的是，我們現在可以運用計算機來幫助我們實現這看似并不復雜的而實際操作起來非常繁瑣的工作。試想一下，當接到客戶來電的瞬間就在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細資料（包括姓名、公司名稱、電話、Email，甚至上次購貨的日期和數量等），這樣是否省時省力呢？還有，當客戶的生日快到的時候，軟件可以提醒您是時候給客戶寄出賀卡了...，如果有了這樣的一個系統，還愁不能將客戶的資料管理好嗎？

黑狐三方CRM轉診系統可以有效對顧客進行管理，記錄每次顧客訪問信息，進行下次回訪提醒，潛在客戶管理，可由多人協調繼續跟進。狐醫美三方轉診系統是由成都黑狐科技有限公司開發并取得軟件著作權，醫美三方轉診系統是專業的醫美、植發、牙科三方轉診平臺派單CRM系統，系統由多位資深三方轉診從業者共同梳理功能，力求根本上解決三方轉診平臺顧客管理、醫院管理、各類報表自動生成管理！根據不同工作人員分配各種權限！系統架設到第三方自己的服務器上，從根本上解決數據安全問題！實現源碼私有化！一次購買終身使用，沒有任何限制。